跨境新鲜事丨跨境电商平台最新"抗疫"政策汇总!

2020-02-15 07:45:50

面对疫情的影响,各大国际电商平台纷纷出台对应政策,用自己的方式为中国卖家们提供援助。小编对当前出台针对疫情相关政策的国际电商平台进行了汇总 面对疫情的影响,各大国际电商平台纷纷出台对应政策,用自己的方式为中国卖家们提供援助。小编对当前出台针对疫情相关政策的国际电商平台进行了汇总: 亚马逊 店铺运营、物流发货相关建议 2月3日,亚马逊全球开店公号发布《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》,其中对物流、店铺运营和关检等方面均有提及。 在物流方面,对于自发货卖家,建议其根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作,对于全店铺基本无法发货的,可设置成“休假模式”暂不出售;若仍有部分商品可售,则可将无法按时履约的商品进行下架处理;若商品均可销售,只是时效相对延长,商家可设置更长的配送准备时间;对于使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,只要按时发货,便不会影响其绩效指标。 对于亚马逊物流卖家,则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异,其也可以考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。亚马逊全球物流服务(AGL)则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。 店铺运营方面,针对1月20日-2月10日支付的订单,由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况,建议及时且积极与买家沟通,协商取消订单,并酌情做相关产品的下架处理。等到2月10日后,建议根据疫情情况而定。如果物流运输恢复正常,确认可以发货的商品,建议根据实际情况,在卖家平台设置好配送准备时间, 并按照设置的时间准时发货,以确保良好的买家体验。同时,建议卖家合理的安排好店铺的营销计划,包括商品定价、广告设置、活动提报等。 ebay 调整订单处理时间 物流延长5-10个工作日 在平台保护方面,针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞,eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行: 对于中国大陆/香港地区发货的物品,公共假日计算延长至2月9日*/2月2日。并且,各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。 无论使用何种物流方式,只要是从中国大陆和香港发货的物品,计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。我们会及时根据疫情最新进展及物流承运商运力水平去评估是否需要进一步延长保护窗口。 对于在后台调整之前已经发生的受影响交易,买家端可见的预计送达时间已无法更改,但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。在后台调整之后发生的交易,买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。 wish 出台应对疫情发展政策 涉及赔款免除等 对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。 对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。 中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。 Lazada 调整订单等安排 2月9日前均视为春节订单 根据Lazada安排, 对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。 春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货,维持良好消费者体验,减少取消订单,提高消费者满意度。如果订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,请商家正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触,为双方员工的健康提供保障。 由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday mode)。 Joom 延长订单处理期限 10日后订单有10天期限 2月4日,考虑到冠状病毒带来的影响,Joom决定延长订单处理期限。北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。 对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单,您有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将在以后通知。卖家表现系统限流功能已被关闭,不要担心您的账户会被指标影响。我们建议您在保障自身安全以及遵守相关政策法规的前提下,将能够发货的产品设为活性状态。 全球速卖通 春节发货时效延长至2月10日 全球速卖通发布公告称,因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响,将春节的发货时效整体从原定的2月3日延长至元宵节后(2月10日),2020年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平台将不计入备货期。 1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核)。 针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单。 阿里巴巴国际站 针对疫情推出全新平台运营规则 针对疫情影响,阿里巴巴国际站推出了全新平台运营规则,涉及客户咨询及客户服务、跨境供应链物流服务、信用保障订单发货时间、通关服务及商事单证办证业务时间、订单状态管理方法、交易纠纷处理方法以及暂停和推迟使用服务的处理办法等。 在阿里巴巴跨境供应链通关服务中,2月3日-2月9日,如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关,进口服务订单,电子委托,通关办理完毕,纸质报关资料寄送,均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。 沃尔玛全球开店 调整加拿大和印度站政策 针对加拿大站。建议卖家自主在Seller Center根据实际情况调整好休假时间及发货时间。卖家需要设置好正确的期待发货时间并按设置的时间发货确保顾客体验。若没有在店铺设置的时效内完成发货,产生的延误将在平台考核店铺的ODR里体现;针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单,由于国内交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客户端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并主动联系买家友好协商取消订单,如有任何问题请在Seller Center创建工单及时提出。 针对印度站。平台了解中国卖家配合国家防疫,大部分地区开工日期延期至2月9日之后,物流服务也受到相应影响,故在收集各卖家的信息反馈后经由内部审慎讨论,平台将会延长卖家假期模式至2月10日23:59:59,11日开始卖家将会陆续收到买家订单。(来源:iPayLinks跨境支付)

物流复工如何最快发货?商业快递能帮忙 | 跨境要闻10分钟

2020-02-15 07:40:16

|| 独家解读 || 物流复工如何最快发货?商业快递能帮忙 “物流公司的情况并不乐观,虽然已有物流企业相继开始复工,但是受工厂和仓库仍未复工的影响,目前发货量远低于往常。”上海卖家老乔告诉Ping头哥,老乔主要销售站点是亚马逊欧洲站点。 据他了解,近期空派海派服务商只有正常货量的20%。 工厂、仓库延迟复工造成的“无货可发”的情况,正在影响逐渐复工的物流企业。 物流公司的盈利来源主要是运输成本和收费之间的“差价”,而载货率则决定了物流公司是否能够正常维持经营。 举个简单的例子:假设一辆货车从武汉发到上海,理论上货物越多赚的钱越多,但在部分时段,并不一定满载,会有空置率,而随着空置率的上升,盈利逐渐下降,当空置率达到一定程度时,对于物流公司便是亏损。 而当下的跨境电商行业让物流公司陷入了两难境地,“不复工亏,复工更亏”。 对于自发货卖家目前的可解决方案,Ping头哥咨询了金保通智慧物流姚总,金保通专注欧洲的大货专线,近期增加了快递比例。 “物流企业比跨境电商卖家更着急,大部分企业都延迟复工至2月17日。”金保通智慧物流姚总告诉PingPong,如果年前发的海运和铁路,这些包裹都还在路上,卖家无需担心。就她观察,目前国际清关未受到影响。 她认为,对于自发货卖家而言,如果希望尽快补发货,商业快递会是更好的选择。 “空运运力减少,不仅会成本上涨,更重要的是还没有仓位,部分航班暂停会造成路线需要途径其他国家进行周转,时间比以往更长。”姚总建议,如果卖家没有那么着急补货,不如发铁路或者海运,如果非常着急发货,空运也不见得快,不如直接发快递,预计商业快递价格大约会在30元每公斤。 以发往欧洲为例,商业快递大概在4-6天,空派专线在10-12天,由于商业库底单价高,适合重量轻但是客单价高的商品,例如3C数码,饰品等。 PingPong搜集了2月10日可复工的快递公司信息,情况如下: DHL:广东省、江苏省、浙江省、上海市、安徽省、福建省、江西省、山东省、重庆市;湖北省复工目前不能确定,深圳市目前仅提供派件服务。客服热线:95380 UPS:广东、浙江、江苏、福建、安徽、山东、重庆、河南、大连、北京、上海、成都、西安;湖北省之前公布计划是2月14日,有可能要调整至更晚时间。天津、温州复工信息不详。客服热线:800-820-8388/400-820-8388 FedEX:广东、浙江、江苏、上海等地。湖北省复工目前不能确定。客服热线:800-988-1888/400-886-1888 其他物流服务可查看链接: https://win.pingpongx.com/articles/2002101215586?pageNo=1&channel=mkt 同时,物流公司也将提供更优惠的价格,由于物流公司有批量和集采的优势,其手中的账号权限和等级,会比一般中小卖家要高,快递价格则会更低。 “疫情的出现加快了电商、物流行业的大洗牌,未来的突破口,对于两个行业都是要往阳光规范可追溯的安全贸易方向发展。”姚总认为,如果卖家在海外有大量库存,可以借此机会清一波库存,将库存转换回现金,变废为宝。 || 内外要闻|| ·针对跨境电商的-美国总统行政命令《13904》的解读 1、邮政小包,美国邮政USPS退出万国邮政联盟,通关效率降低,给整个邮包成本大幅度提升; 2、国际快递:首要被列入查验,重点查验知识产权,缺少认证的,低申报逃税的; 3、虚拟海外仓小包:未来是美国海关重点查验对象; 4、空加派:只要贴有ups/fedex面单,有可能被列入快递类,也是要重点查验的。合规来讲是不可以贴快递面单,需要具备快件牌照。会出现增加查验率,关税上升; 5、海加派:与(空加派)一样,虽然是一般贸易进口,但是低申报过于严重,影响美国本国就业。一但定义为贴UPS/Fedex面单同样也可以定义为快递,那将会给行业带来噩梦。加强在美国本土增加人工,贴单,成本会大幅度提升,会出现查验率增加,关税上升; 6、海加卡:只要不要太低申报货值。合理申报,影响不会很大。 主流跨境电商带来的风险: 1、自建站卖家,可以采用海外仓本土发货,但是库存压力变大,考验卖家现金流,与选品; 2、Wish卖家,直发包裹时效会变慢。销量降低,退货提高。美国本土卖家会优势充分发挥; 3、Eaby卖家,美国本土卖家优势会充分体现; 4、亚马逊卖家、使用FBA的销售不会受到影响,需要找到有美国本土运营的物流公司做为保障。 ·国务院联防联控机制印发通知要求:切实加强疫情科学防控、有序做好企业复工复产工作 一 要推动分批有序错峰返程返岗; 二 要全力做好交通运输组织保障; 三 要分级分类提升核酸检测等快速筛查能力; 四 要加强重点人群隔离和病例收治; 五 要指导企业认真落实各项防疫要求; 六 要加快推进全产业链协调运行; 七 要全面抓好安全生产和社会稳定; 八 要努力提高公共服务保障能力。 || 平台要闻|| ·速卖通:延长卖家备货期截止时间 速卖通平台决定将2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59,且为保障消费者体验,平台同步仅针对2月19日23:59:59前未发货订单,启动买家发起取消后的快速退款功能。 ·Facebook:解决卖家因疫情影响造成的主页评分低问题 Facebook称受肺炎疫情影响,预计中国的物流延迟可能会影响众多从中国出口的企业的Customer Feedback Scores(客户反馈分数)。Facebook将调查延误自动延长2周(从默认的国际交货时间开始),以便在发送客户反馈调查之前,你能有时间处理受影响的客户。

Feedvisor最新数据:亚马逊广告回报率远超谷歌!

2020-02-15 07:27:11

Feedvisor的一项最新报告显示,在1000多个美国品牌中,亚马逊广告的使用率有所上升:73%的受访者表示现在在亚马逊上做广告,这一数字高于2019年的57%。这也证实了为什么亚马逊被更广泛地认为是现有数字广告平台Google和Facebook的挑战者。以下是品牌涌向亚马逊广告平台的三个原因。 1、亚马逊带来的投资回报率高于谷歌和Facebook 大多数(59%)在亚马逊上销售的品牌表示,该平台的媒体支出回报率最高,其次是Google(22%)。 因此,各品牌在亚马逊广告上的支出越来越多。报告发现,在亚马逊上每月花费至少4万美元的品牌数量增加了33%。 这项调查的受访者此次调查的受访者是至少拥有10名员工(55%拥有500多名员工)、年收入超过1,000万美元的美国零售品牌的领导者。大约一半的受访者所代表的品牌年收入在5亿美元以上,这表明中小型品牌通常在许多渠道上积极投放广告。 2、亚马逊为大多数品牌带来至少7倍的回报率 将近一半(47%)的品牌在其亚马逊广告支出(ROAS)上获得至少7倍的回报。由于亚马逊的整体广告平台是由几种不同的解决方案组成的(从自助式按点击付费广告到复杂的媒体购买),因此重要的是要认识到,对于大多数使用多种广告类型的受访者来说,这可能是一个混合估算。 品牌从sponsored product广告中获得了最佳广告支出回报率,然后是sponsored brands、sponsored display和Amazon DSP。 3、现在可以在客户完成购买的所有阶段使用广告 亚马逊的广告平台正在变得越来越复杂,允许品牌在其整个购买过程的各个阶段(从意识、考虑,到购买和再购买)定位购物者。 亚马逊最近6个月内推出的新广告功能包括: Sponsored display已添加为自助广告活动类型(2019年9月); Sponsored brand video(于2019年11月发布测试版); 计划关键报告的功能(2020年1月) Feedvisor表示,与消费者在购买过程的每一步中都使用亚马逊的方式类似,品牌利用该平台来实现跨渠道业务目标: 62%的品牌使用亚马逊来推动销售,60%的品牌使用亚马逊来获取新客户,58%的品牌使用亚马逊来建立品牌知名度。 Feedvisor的总裁兼首席运营官Dani Nadel表示:“亚马逊在现代电子商务体验中具有重大影响力——我们之前的分析显示,三分之二的消费者是在亚马逊开始他们的产品搜索,四分之三的消费者是在准备好购物的时候使用亚马逊的。”“随着亚马逊继续投资其广告解决方案,品牌商应抓住机会,在购物旅程的每一个阶段接触到亚马逊高度参与、忠诚的消费者受众。” 尽管亚马逊的广告能力受到该报告中品牌的重点关注,但许多公司仍在寻求多元化发展。在沃尔玛上销售和做广告的品牌比例也在增长。因此,尽管亚马逊作为广告商的重要性不断提高,但许多品牌仍在保留他们的选择。(来源:三头六臂跨境电商联盟)

阿里速卖通六大保障升级加码,助力中小企业共度疫情难关

2020-02-15 07:15:43

补流量,保放款,降利息,阿里速卖通全方位给商家“输血” 1月24日大年三十,回到安徽老家过年的阿里巴巴全球速卖通(以下简称速卖通)卖家杨波在经商的朋友之间发起募捐,短短10天之中,他共筹集善款11万多元,通过朋友帮忙搜寻货源,采购了10500只口罩、3000只医用防护帽、100箱医用丁腈手套和422副医用护目镜,并在志愿者的帮助下分批运抵武汉。 就在杨波为捐往武汉一线的物资奔波的同时,他自己的跨境电商出口生意却遭遇了困难:交通不畅,他和公司员工都无法返回义乌,难以按时发货。为国外合作方代发的订单已积压了8000多单,如果无法及时发货,国外合作方将面临订单大量取消的压力,账号也会受到影响。 杨波的困境并非个例,经营消费电子产品的速卖通商家FIMI OFFICIAL STORE负责人陈露露表示,目前90%以上的员工都还在家中,短时间内无法复工,2月10日以前发货工作基本处于停滞状态。经营鞋类的SOPHITINA Official Store负责人刘成也表示,因地方严管,物流商无法揽货,何时能恢复还在等待当地政府通知。 “发货难,是商家最直接的痛点。”速卖通高级平台商家运营专家李昶冰介绍说,从大年初一开始,速卖通就建立了“共战疫情项目组”,基于商家陆续咨询的发货时效问题,速卖通于1月27日公布了延长发货时效的政策:将春节发货时效从2月3日延长到了2月10日,成为首个对疫情作出反应政策的跨境电商平台。随着疫情发展,多个城市复工延期,为给商家更充分的时间,2月10日,平台再次升级政策,将发货时效延长到了2月29日。 同时,为了帮助商家尽快解决发货难的问题,在物流保障上,全球速卖通政策也同步做了升级,不仅协同菜鸟加强揽收、干线运输等资源保障,承诺线上发货订单的妥投时效,还针对商家担心的跨境商品海关退件和销毁等情况,做出全面保障。“要让已经恢复发货能力的商家敢于发货。”李昶冰说。 补流量,保放款,降利息,全方位给商家“输血” 随着疫情的发展,除了发货难之外,各种新问题不断浮出水面。供应链问题首当其冲:工人不能返厂,厂家无法复工,一些商家的库存告急。箱包类商家Mark Ryden Official Store年前准备了900万的货,已经算相对幸运。“但是如果工厂三月还无法复工,卖不到328大促就会断货。”Mark Ryden负责人杨万里表示。流量、转化率和订单的下滑也是普遍问题。 为此,速卖通专门推出两项措施,用来保障商家的资金周转和流量推广。金融方面,对于已经签约的商家,承诺不会因未发货等原因降低放款额度;对于2月3日后新申请网商贷的商家,给予利息下调20%的优惠。流量方面,速卖通给出最高30%的推广花费补贴和千万补贴卡位海外买家主流入口,从资金和流量两方面为商家“输血”。 危中抓机,赋能商家做好客户运营 疫情肆虐,发货难,让许多买家心有顾虑;大量的客户咨询以及取消订单,都给商家的服务带来巨大的压力,雪上加霜的是,大量店铺工作人员无法返工,更影响了服务响应时间。 对于商家来如何转“危”为“机”,易航表示,如果商家能抓住机会与客户积极沟通,为客户送去主动关怀,不仅能挽回订单取消的损失,还可以为店铺的品牌加分,赢得更多客户的信赖。 为了进一步保障商家和买家的体验,速卖通推出无忧退货保障,对于符合条件的订单,买家15天内可以免运费退货,并自动获得退款,而商家可获得订单金额赔付,且订单不计入纠纷。这一举措,让消费者买得更放心,让商家卖的更安心。 为了帮助商家更好更快的服务消费者,速卖通在第一时间升级了即时通讯(IM)产品,让商家可以批量自动回复疫情期间用户关心关切的问题,并给出建议帮助商家合理安排客服排班、提升客服效率,保障用户24小时的回复率。同时帮助卖家拟订多语言沟通话术,尽可能地向客户解释情况,解决买家的顾虑,保障买家的体验。 这一举措受到很多卖家的好评。“对于订单延后发出,85%以上的客户都表示理解,而在运用平台提供的话术进行沟通后,剩下的15%中也有一半不会取消订单。”杨万里说。

亚马逊广告关键词匹配方式高阶运营技巧

2020-02-15 07:13:53

有很多的伙伴并不会很巧妙的去使用广告的关键词匹配方式,也不知道把广告的机构化思维方式跟关键词匹配方式做一个有机的结合。 敏哥:亚马逊广告关键词匹配方式高阶运营技巧 敏哥2020年对赌100篇跨境电商运营干货文章,倒计时第94篇。不知道各位小伙伴有没有顺利的度过开工以来的适应期,一般休息时间比较长的伙伴适应期的时间要长一些,加上疫情的影响,可能要做到100%投入进去还是比较困难的,那么大家不妨利用这段时间的空窗期多去学习一些运营知识和运营技巧,等这两个月的疫情期过后,自己的运营能力可能已经远远超过同事了。(在别人贪图享乐的时候默默提升自己,我就是这样的人,哈哈) 废话不多说,我们进入今天的正题,今天依旧是为大家分享广告系列的干货。上一篇文章给大家讲了亚马逊广告的结构化思维,有很多的伙伴读了之后受到很大的启发。那么搞定广告的结构化思维之后,我们需要去深挖广告的关键词匹配方式的一些高阶技巧,有很多的伙伴并不会很巧妙的去使用广告的关键词匹配方式,也不知道把广告的机构化思维方式跟关键词匹配方式做一个有机的结合。 这也是为什么很多运营做广告做了很久,但是却依然停留在比较初级的水平,本质上其实是缺乏系统化的思维,不知道灵活的把每一块的知识点做有机的结合,因而知识点是散架的,运营水平也就很难得到提升了。 亚马逊广告关键词的匹配方式主要分为三块:广泛匹配、短语匹配、精准匹配,由于敏哥的文章基本都是讲最核心的思维方式以及运营技巧,有关基本的概念讲解,文章中就不细讲了,不懂的自行去网上查。(要有主动学习、主动思考的意识) 首先我们先来仔细分析下三种匹配方式:对于同一个关键词来说,三种匹配方式对应的流量大小排序分别是:广泛匹配大于短语匹配大于精准匹配,大家要知道在互联网圈有这样的概念:越精准的流量往往是越贵的。因此精准匹配带来的流量单次点击花费一定是最高的,因此三种匹配方式对应的单次点击花费排序分别是:精准匹配大于短语匹配大于广泛匹配。越贵的流量推权重的效果越好,因此推链接权重的效果排序:精准匹配大于短语匹配大于广泛匹配。 搞清楚最基本的概念之后,给大家讲解下运营中很多人经常会遇到的问题: 一个广告组中同一个关键词有没有必要用不同的匹配方式呢? 答案是没有必要,原因很简单,关键词存在于同一个广告组单元中,假如该广告组中分到的预算是20美金,那么广告组内所有的关键词会一起来共享这20美金,关键词与关键词之间是竞争关系,只要存在竞争,当然存在表现好的越来越好,差的越来越差。 那么对于同一个关键词如果在同一个广告组中用了不同的匹配方式,那么关键词的权重就会被分散,另外一点:关键词与关键词之间的流量竞争会很明显,会相互去抢流量。那么这个时候亚马逊会怎么来判定流量应该匹配到哪个关键词的匹配方式上去呢?最直接的衡量标准就是哪个关键词的匹配方式会花掉更多的预算,哪种匹配方式就可以获得更多的流量倾斜(至于原因很简答:因为平台要赚钱) 不同广告组中同一个关键词有没有必要做多种匹配方式呢? 一般情况下是没有必要的,有一种是情况是某个产品的转化集中于某一个关键词上,这个时候我们需要尽快的推起来这个关键词的自然排名。因此我们可以采用的运营技巧是:关键词广泛匹配结合精确匹配,分不同的广告组进行投放,同时在广泛匹配中否定精确否定该关键词。(可能会有点绕和烧脑,大家可以仔细品一品),如此一来,可以最大程度的减少广告的内部竞争,同时可以用精确匹配迅速把这个关键词的权重给推起来。这只是广告精细化运营中一个很小的套路。大家在日常的运营过程中一定要灵活的去把广告的结构化思维跟关键词的匹配方式结合起来。 同一个广告组内是否可以用不同的关键词匹配方式呢? 很多亚马逊卖家的广告做得非常的乱,同一个广告组内用了很多不同的匹配方式。其实我个人是非常不建议这样做的,为什么呢?最主要是因为所有的关键词都是在一个广告组内,同一个广告组内的关键词是相互竞争的关系,会互相抢流量的。大词的广泛匹配和长尾关键词的精确匹配放在同一个广告组内,长尾关键词精确匹配能分到的流量会非常的少,基本流量都会被大词给抢走。(大家尽量把广告的逻辑和结构,包括关键词的匹配方式理得清晰一点) 广告最常用的匹配方式是? 最常用的匹配方式是广泛匹配,原因也很简单:点击花费低、流量覆盖范围广。对于一些比较长尾的关键词,我们可以单独拉出一个新的广告组做精准匹配(最快的推长尾关键词对应的权重),同时可以在原先的广告匹配的广告组中做精确否定。(最大化的减少广告的内部竞争) 当然,有关广告的匹配方式,依然还有一些高阶的玩儿法和技巧,敏哥也将会在后续的文章中继续去给大家拆解,大家要做的就是先把本篇文章中讲到的思路和技巧先仔细消化。 (来源:敏哥跨境记)

仅半年即迎来销售额高速增长,速卖通成为中国原创品牌全球化新战场

2020-02-15 07:09:33

2019年7月1日,FIMI在速卖通上店铺正式上线,7月20日的自然流量情况下迎来店铺首单,7月25日成为银牌商家,9月10日成为金牌商家。作为小米生态链中的一家新型企业,为何会选择跨境电商作为新业务发展渠道? 品牌企业发展战略规划依据外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略,在维持原主力业务持续发展以外,也会寻找新的销售渠道作为新的业务突破口。在阿里巴巴速卖通上,FIMI科技(小米生态链企业,主营无人机、云台、运动相机等产品)入驻速卖通平台仅半年时间已成为金牌商家,在2019年双11大促中销售量达到日常的30倍,销售额突破10万美元,在所处类目中属于头部位置,是一家典型的品牌企业选择跨境电商发展的良好案例。 速卖通庞大流量是吸引品牌新商家的重要原因之一 2019年7月1日,FIMI在速卖通上店铺正式上线,7月20日的自然流量情况下迎来店铺首单,7月25日成为银牌商家,9月10日成为金牌商家。作为小米生态链中的一家新型企业,为何会选择跨境电商作为新业务发展渠道? FIMI速卖通运营负责人陈露露介绍:“首先我们最初就已经确定互联网电商为销售渠道,而跨境电商比较好切入。速卖通平台佣金相对其他平台较低,我们对产品的成本控制比较严格,佣金低有利于我们控制自己的成本,同时FIMI的目标市场跟速卖通比较契合,速卖通覆盖全球230多个国家和地区,是中国最大出口B2C的跨境电商平台,流量又大,这是我们选择速卖通作为跨境电商主战场的理由。” FIMI在开店之初,做了店铺装修以及产品发布优化等筹备工作后,在第二周便策划了新店开张活动,利用外部社交网站营销为新店官方网站做了导流,将海外的流量直接导入、速卖通对应的产品链接。同时开通联盟爆品计划,配合站外粉丝群组策划新店开张活动。小试牛刀之后,FIMI快速申请了速卖通“中国好卖家“,凭借其以往外贸积累的销售数据和相对成熟的品牌调性,FIMI快速获批成为银牌店铺,通过银牌店铺系列的扶持再配合店铺活动与站外推广等一系列运营动作,使得刚开不久的新店迅速驶上了超人一大步的快车道。 与此同时,FIMI非常重视客户的售后问题,服务好客户是FIMI第一宗旨,在店铺运营初期,除了高销售额以外,最大收获就是好评。FIMI为了保证库存到位快速妥投,提前备货海外仓做好快速发货,同时对所有客服要求对买家信息进行高效保质的回复,正是这样高质量的服务也让FIMI店铺前三个月好评率保持在99%以上。 精细化运营,才能在平台大促活动中得到利益点 FIMI在新店开张不久后,也迎来了速卖通828、双11大促活动。FIMI前期筹备工作做的相当充足,设定目标及拆解,保证人、货、店、钱全部到位,团队有人员的分工,货品保证充足,店铺账号安全,对付费流量增加投入。确定店铺营销方案,主推款活动款和清仓款,制定多元化的站外营销确保活动利益点。 陈露露表示:“我们把重量级的商品曝在最重要的活动上面,提前布局所有的引流渠道,包括提前优化搜索,直通车关键词调试,联盟加大佣金,粉丝营销站外的营销推广等。然后去进行客户的触达计划,通过邮件、发帖、买家秀,直播等全面触达所有的新老客户,优化重点产品的详情推广图点击素材,准备客户售前话术和促销话术,同时提前做库存盘点,备货海外仓,应付接下来的大促活动订单。” 在速卖通大促活动中,监控产品数据和评价,应对突发状况也是重要工作之一。FIMI会按节奏去做出实时应对操作,增加投入补充流量:联盟、直通车、站外站内催付,设计添加视觉素材,活动板块内容补充,客服及时活动提醒和催付,仓库打包人员及时发货等。 平台活动对卖家来说是一次非常好的实战,在平台活动结束之后,进行目标完成率的数据统计。分析流量数据进行分复盘:站内流量与站外流量占多少、免费流量和付费流量是多少、流量的投入产出比是多少、记录加购收藏数据,转化率分析。大促结束之后并不代表流量直线下降,FIMI会利用预热流量策划返场活动,及时更新活动的店铺视觉,客服及时响应和关怀客户,对库存进行盘点,增加补货计划。 疫情突袭,困难面前,新商家应保持积极心态 近期受新冠病毒疫情影响,不少商家也在担心自己速卖通店铺的运营情况。该如何做好供应链调整和产品运营?如何尽可能减少损失?如何解决海外消费者的咨询与订单等问题?成为许多新商家朋友近期的最大难题。FIMI也因疫情原因,面临不少现实问题与考验,供应链工厂还在等待复工审核许可,但仍积极正面地做出一些调整和应对措施。 1、年前FIMI在库存方面及时与供应链联系确认余下库存和剩余产能,对店铺热销与新品都进行了补货,保障了1月下旬到2月中旬的库存需求。 2、加强客服培训。站在客户角度去人性化的安抚客户情绪,增加售前售后的说明和解释解除海外一些消费者对中国商品、包裹和疫情的恐慌心理。 3、时刻关注物流复工动态,2月10日起陆续安排少量人员将订单安排发货。 同时,FIMI的运营负责人也给到其他新商家一些建议:新商家店铺的运营人可以关注每日店铺流量销量数据及时调整营销活动策略和店铺运营方案等,着重关注可能影响店铺服务分指标的数据,比如成交不卖,未收到货纠纷提起率、货不对板纠纷提起率和差评等,明确此阶段首要任务是保障以及维持店铺在疫情期间的良性运营。如果你是小微创业者,近期需关注资金储备,尽量轻资产,有必要的话减少人工或推广投入。困难当前,积极的心态是首位,勇于面对,相信疫情终将被克服,眼前的困难只是暂时的。 目前来看,短期疫情的确会对跨境出口零售整个行业造成一定影响,但长期来看,跨境出口业务的机遇与利好还是远远大于这次事件带来的波动。速卖通平台为了在疫情期间更好的帮助所有商家伙伴,也相继推出“六大保障”政策调整,全面覆盖了疫情期间店铺运营、资金周转、流量推广等多个维度。希望所有商家都能保持信心,合力共渡难关。(来源:阿里巴巴全球速卖通)